Chat en vivo
Chat en vivo
Conversaciones del chat en tu sitio web y de WhatsApp o Telegram si los conectas. El asistente de IA responde primero; cuando un visitante pide a una persona, el chat llega aquí. Cambia entre las listas (Todos abiertos, Sin asignar, Míos, Mis equipos, Con IA, En pausa, Resueltos) y busca por nombre, correo electrónico, teléfono, #id o etiqueta. Este recorrido pasa por la bandeja de entrada.
Tu estado
Establece tu estado en En línea, Ausente o Desconectado. Cuando los chats se asignan automáticamente, solo los agentes que están en línea reciben nuevos.
Bandeja de entrada, llamadas, informes y configuraciones
Cambia entre la bandeja de entrada, Llamadas y reuniones (cuando las reuniones están activadas), Informes (tiempos de respuesta, chats que la IA resolvió sola, calificaciones) y Configuraciones: horas de chat, quién recibe nuevos chats, equipos, respuestas guardadas, WhatsApp y Telegram, traducción en vivo y el asistente de IA.
Conversación
El chat abierto. Responde al visitante o añade una nota interna que solo tu equipo puede ver. Escribe / para insertar una respuesta guardada. Sugerir respuesta y traducción utiliza créditos de IA. Desde el menú de conversación puedes asignar, pausar, resolver o devolver el chat a la IA, e invitar al visitante a una llamada.
Detalles
Los detalles de contacto del visitante, etiquetas, conversaciones anteriores y la línea de tiempo del chat abierto, además del resumen de transferencia de la IA. En pantallas más pequeñas, este panel se abre desde el encabezado de la conversación.