Reclamación
Reclamación
Una reclamación de principio a fin. Las insignias muestran su estado, prioridad y si está retrasada.
La reclamación
Lo que le dijo el cliente.
Responder al cliente
Escriba su respuesta en el idioma del cliente. Al enviarla se resuelve la reclamación, y el cliente recibe un enlace para leerla.
Cronología
Todo lo que ha ocurrido en esta reclamación. Las notas que añada aquí son internas: el cliente nunca las ve.
Gestionar
Cambie el estado, la prioridad o el responsable.
Detalles
Datos de contacto, canal, categoría, cuándo se abrió y cuándo vence, y el idioma del cliente.