Support Tickets

1. Support Tickets

   Όλες οι αιτήσεις υποστήριξης από τους πελάτες σας σε μία λίστα. Αυτή η περιήγηση δείχνει πώς να ανοίξετε εισιτήρια, να τα φιλτράρετε και να βρείτε αυτά που χρειάζονται απάντηση.

2. Ρυθμίσεις και νέο εισιτήριο

   Οι Ρυθμίσεις ανοίγουν τις Ρυθμίσεις Υποστήριξης για προσαρμοσμένα πεδία, καταστάσεις και έτοιμες απαντήσεις. Το Νέο Εισιτήριο ανοίγει ένα εκ μέρους ενός πελάτη: επιλέξτε τον πελάτη, προτεραιότητα, θέμα, τμήμα και πρώτο μήνυμα, καθώς και οποιαδήποτε προσαρμοσμένα πεδία. Το θέμα και το μήνυμα είναι υποχρεωτικά.

3. Status filter

   Εμφάνιση όλων των εισιτηρίων ή μόνο εκείνων που είναι Ανοιχτά, Εκκρεμή, Απαντημένα ή Κλειστά.

4. Προβολή πίνακα και μέγεθος σελίδας

   Η προβολή αλλάζει την πυκνότητα των γραμμών του πίνακα (θυμάται σε αυτόν τον περιηγητή). Ανά σελίδα καθορίζει πόσα εισιτήρια φορτώνονται ταυτόχρονα.

5. Ticket list

   Κάθε γραμμή δείχνει το θέμα, τον πελάτη, την κατάσταση, την προτεραιότητα, τον αριθμό των απαντήσεων και την ημερομηνία της τελευταίας απάντησης. Κάντε κλικ σε μια γραμμή για να ανοίξετε τη συνομιλία. Ένα σήμα Λογισμικού σηματοδοτεί τα αιτήματα λογισμικού από τους πελάτες σας; ένα σήμα ControlCMS σημαίνει ότι το αίτημα διαβιβάστηκε στην ομάδα μηχανικών του ControlCMS.