Support ticket

1. Support ticket

   Ένα εισιτήριο υποστήριξης με το θέμα του, τον πελάτη, το τμήμα, την τρέχουσα κατάσταση και την προτεραιότητα. Αυτή η περιήγηση περνάει από τη διαχείριση και την απάντησή του.

2. Software request

   Αυτό το εισιτήριο αφορά το λογισμικό που χρησιμοποιεί ο πελάτης σας. Είστε πρώτης γραμμής υποστήριξη και η απάντησή σας φτάνει απευθείας σε αυτούς. Αν δεν μπορείτε να το λύσετε, η Προώθηση στο ControlCMS το καθιστά ορατό στην ομάδα μηχανικών με μια προαιρετική σημείωση; οι απαντήσεις τους εμφανίζονται στη συνέχεια σε αυτή τη συνομιλία.

3. Κατάσταση και προτεραιότητα

   Αλλάξτε την κατάσταση του εισιτηρίου (Ανοιχτό, Εκκρεμές, Απαντημένο, Κλειστό ή μία από τις προσαρμοσμένες καταστάσεις σας) και την προτεραιότητά του (Χαμηλή, Κανονική ή Υψηλή). Κάθε αλλαγή αποθηκεύεται μόλις την επιλέξετε.

4. Additional details

   Απαντήσεις που έδωσε ο πελάτης στα προσαρμοσμένα πεδία εισιτηρίου σας κατά το άνοιγμα του εισιτηρίου.

5. Conversation

   Όλα τα μηνύματα με σειρά, επισημασμένα ως Προσωπικό ή Πελάτης, με ημερομηνία και ώρα και τυχόν συνημμένα. Τα μηνύματα που επισημαίνονται ως Ευαίσθητα περιέχουν διαπιστευτήρια ή δεδομένα ταυτότητας.

6. Βοηθός Υποστήριξης AI

   Η Περίληψη συμπυκνώνει το εισιτήριο, η Προτεινόμενη λύση προτείνει μια διόρθωση και η Σχέδιο απάντησης γράφει μια απάντηση στο πλαίσιο μηνύματος για να την ελέγξετε. Κάθε ενέργεια χρησιμοποιεί πιστώσεις AI; οι υπόλοιπες πιστώσεις εμφανίζονται στην επάνω δεξιά γωνία.

7. Reply

   Γράψτε την απάντησή σας στον πελάτη. Η Εισαγωγή προεπιλεγμένης απάντησης προσθέτει ένα αποθηκευμένο πρότυπο κάτω από το κείμενό σας. Η Αποστολή δημοσιεύει την απάντηση στη συνομιλία.

8. Sensitive message

   Ενεργοποιήστε αυτό όταν η απάντησή σας περιέχει κωδικό πρόσβασης, διαπιστευτήρια πρόσβασης ή δεδομένα ταυτότητας, ώστε το μήνυμα να επισημανθεί και να αποθηκευτεί ως ευαίσθητο.