Παράπονο

1. Παράπονο

   Ένα παράπονο από την αρχή μέχρι το τέλος. Οι ετικέτες δείχνουν την κατάσταση, την προτεραιότητα και αν είναι εκπρόθεσμο.

2. Το παράπονο

   Όσα σας είπε ο πελάτης.

3. Απαντήστε στον πελάτη

   Γράψτε την απάντησή σας στη γλώσσα του πελάτη. Η αποστολή της επιλύει το παράπονο και ο πελάτης λαμβάνει έναν σύνδεσμο για να το διαβάσει.

4. Χρονολόγιο

   Όλα όσα συνέβησαν σε αυτό το παράπονο. Οι σημειώσεις που προσθέτετε εδώ είναι εσωτερικές: ο πελάτης δεν τις βλέπει ποτέ.

5. Διαχείριση

   Αλλάξτε την κατάσταση, την προτεραιότητα ή τον ιδιοκτήτη.

6. Λεπτομέρειες

   Στοιχεία επικοινωνίας, κανάλι, κατηγορία, πότε άνοιξε και πότε είναι προγραμματισμένο, και η γλώσσα του πελάτη.