Trò chuyện trực tiếp
Trò chuyện trực tiếp
Các cuộc trò chuyện từ chat trên website của bạn, và từ WhatsApp hoặc Telegram nếu bạn kết nối chúng. Trợ lý AI trả lời trước; khi một khách truy cập yêu cầu một người, cuộc trò chuyện sẽ đến đây. Chuyển đổi giữa các danh sách (Tất cả mở, Chưa phân công, Của tôi, Nhóm của tôi, Với AI, Tạm dừng, Đã giải quyết) và tìm kiếm theo tên, e-mail, điện thoại, #id hoặc thẻ. Hướng dẫn này đi qua hộp thư đến.
Trạng thái của bạn
Đặt trạng thái của bạn là Trực tuyến, Rời đi hoặc Ngoại tuyến. Khi các cuộc trò chuyện được phân công tự động, chỉ những nhân viên trực tuyến mới nhận được cuộc trò chuyện mới.
Hộp thư đến, cuộc gọi, báo cáo và cài đặt
Chuyển đổi giữa hộp thư đến, Cuộc gọi & cuộc họp (khi cuộc họp được bật), Báo cáo (thời gian phản hồi, các cuộc trò chuyện mà AI đã giải quyết một mình, đánh giá) và Cài đặt: giờ chat, ai nhận cuộc trò chuyện mới, nhóm, trả lời đã lưu, WhatsApp và Telegram, dịch trực tiếp và trợ lý AI.
Cuộc trò chuyện
Cuộc trò chuyện mở. Trả lời khách truy cập, hoặc thêm ghi chú nội bộ mà chỉ nhóm của bạn thấy. Gõ / để chèn một câu trả lời đã lưu. Đề xuất trả lời và dịch sử dụng tín dụng AI. Từ menu cuộc trò chuyện bạn có thể phân công, tạm dừng, giải quyết hoặc trả lại cuộc trò chuyện cho AI, và mời khách truy cập tham gia cuộc gọi.
Chi tiết
Chi tiết liên hệ của khách truy cập, thẻ, các cuộc trò chuyện trước đó và dòng thời gian của cuộc trò chuyện mở, cùng với tóm tắt chuyển giao AI. Trên màn hình nhỏ hơn, bảng này mở từ tiêu đề cuộc trò chuyện.