Phiếu hỗ trợ
Phiếu hỗ trợ
Tất cả các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng của bạn trong một danh sách. Chuyến tham quan này cho thấy cách mở phiếu, lọc chúng và tìm những phiếu cần một câu trả lời.
Cài đặt và phiếu mới
Cài đặt mở Cài đặt Hỗ trợ cho các trường tùy chỉnh, trạng thái và phản hồi đã lưu. Phiếu mới mở một phiếu thay mặt cho một khách hàng: chọn khách hàng, độ ưu tiên, chủ đề, phòng ban và tin nhắn đầu tiên, cộng với bất kỳ trường tùy chỉnh nào. Chủ đề và tin nhắn là bắt buộc.
Bộ lọc trạng thái
Hiển thị tất cả các phiếu hoặc chỉ những phiếu đang Mở, Đang chờ, Đã trả lời hoặc Đã đóng.
Chế độ xem bảng và kích thước trang
Chế độ xem thay đổi mật độ hàng của bảng (được ghi nhớ trong trình duyệt này). Mỗi trang thiết lập số lượng phiếu tải cùng một lúc.
Danh sách phiếu
Mỗi hàng hiển thị chủ đề, khách hàng, trạng thái, độ ưu tiên, số lượng phản hồi và ngày phản hồi cuối cùng. Nhấp vào một hàng để mở cuộc trò chuyện. Một huy hiệu Phần mềm đánh dấu các yêu cầu phần mềm từ khách hàng của bạn; một huy hiệu ControlCMS có nghĩa là yêu cầu đã được chuyển tiếp đến nhóm kỹ thuật ControlCMS.