Phiếu hỗ trợ

1. Phiếu hỗ trợ

   Một phiếu hỗ trợ với chủ đề, khách hàng, phòng ban, trạng thái hiện tại và độ ưu tiên. Chuyến tham quan này hướng dẫn qua việc xử lý và trả lời nó.

2. Yêu cầu phần mềm

   Phiếu này liên quan đến phần mềm mà khách hàng của bạn sử dụng. Bạn là hỗ trợ tuyến đầu và phản hồi của bạn sẽ đến trực tiếp với họ. Nếu bạn không thể giải quyết, Chuyển tiếp đến ControlCMS làm cho nó hiển thị cho nhóm kỹ thuật với một ghi chú tùy chọn; phản hồi của họ sau đó sẽ xuất hiện trong cuộc trò chuyện này.

3. Trạng thái và độ ưu tiên

   Thay đổi trạng thái phiếu (Mở, Đang chờ, Đã trả lời, Đã đóng hoặc một trong các trạng thái tùy chỉnh của bạn) và độ ưu tiên của nó (Thấp, Bình thường hoặc Cao). Mỗi thay đổi sẽ được lưu ngay khi bạn chọn.

4. Chi tiết bổ sung

   Câu trả lời mà khách hàng đã cung cấp cho các trường phiếu tùy chỉnh của bạn khi mở phiếu.

5. Cuộc trò chuyện

   Tất cả các tin nhắn theo thứ tự, được đánh dấu là Nhân viên hoặc Khách hàng, với ngày và giờ và bất kỳ tệp đính kèm nào. Các tin nhắn được đánh dấu Nhạy cảm chứa thông tin xác thực hoặc dữ liệu danh tính.

6. Trợ lý Hỗ trợ AI

   Tóm tắt cô đọng phiếu, Đề xuất giải pháp đề xuất một cách sửa chữa, và Soạn thảo phản hồi viết một câu trả lời vào hộp tin nhắn để bạn xem xét. Mỗi hành động sử dụng tín dụng AI; số tín dụng còn lại được hiển thị ở góc trên bên phải.

7. Phản hồi

   Viết câu trả lời của bạn cho khách hàng. Chèn phản hồi đã lưu thêm một mẫu đã lưu bên dưới văn bản của bạn. Gửi đăng bài phản hồi vào cuộc trò chuyện.

8. Tin nhắn nhạy cảm

   Bật tùy chọn này khi phản hồi của bạn chứa mật khẩu, thông tin xác thực truy cập hoặc dữ liệu danh tính, để tin nhắn được đánh dấu và lưu trữ là nhạy cảm.