Cài đặt hỗ trợ

1. Cài đặt hỗ trợ

   Thiết lập cách thức hoạt động của vé hỗ trợ: các trường bổ sung mà khách hàng điền, trạng thái vé của riêng bạn và mẫu trả lời cho nhân viên. Tour này bao gồm tab bạn đang ở; chuyển tab và khởi động lại để xem các tab khác.

2. Các tab cài đặt

   Các trường chứa các trường tùy chỉnh được yêu cầu khi một vé được mở, Trạng thái là trạng thái vé của riêng bạn, và Phản hồi mẫu là các mẫu trả lời mà nhân viên có thể chèn chỉ với một cú nhấp chuột.

3. Trường mới

   Thêm một trường như Server IP hoặc Domain. Chọn loại của nó (Văn bản, Đoạn văn, Dropdown hoặc Checkbox), liệt kê các tùy chọn cho một dropdown mỗi dòng, và thiết lập thứ tự, xem nó có bắt buộc và có hoạt động hay không.

4. Các trường tùy chỉnh

   Tất cả các trường tùy chỉnh với loại của chúng và xem chúng có bắt buộc hay không; các trường không hoạt động được đánh dấu là Passive. Sử dụng bút chì để chỉnh sửa hoặc biểu tượng thùng rác để xóa. Các giá trị đã được lưu trên vé sẽ được giữ lại khi một trường bị xóa.

5. Trạng thái mới

   Tạo một trạng thái ngoài các trạng thái tích hợp sẵn (mở, đang chờ, đã trả lời, đã đóng). Đặt nhãn, màu sắc và thứ tự, và quyết định xem nó có được tính là mở hay không.

6. Trạng thái tùy chỉnh

   Các trạng thái của bạn với huy hiệu màu sắc và xem chúng có được tính là mở hay không. Chỉnh sửa hoặc xóa chúng từ mỗi hàng; các vé đã ở trạng thái bị xóa giữ lại giá trị của chúng.

7. Phản hồi mẫu

   Các mẫu trả lời mà nhân viên của bạn có thể chèn chỉ với một cú nhấp chuột khi trả lời các vé. Thêm một phản hồi với tiêu đề, nhóm và văn bản, thiết lập thứ tự của nó và bật hoặc tắt.