Yêu cầu hỗ trợ

1. Yêu cầu hỗ trợ

   Một yêu cầu của khách hàng với chủ đề, khách hàng và liên kết đến đơn hàng liên quan. Chuyến tham quan này đi qua cuộc trò chuyện, hộp phản hồi và các hành động trạng thái.

2. Trạng thái

   Mở, Đã trả lời, Đã giải quyết hoặc Đã đóng. Gửi phản hồi đặt yêu cầu thành Đã trả lời.

3. Cuộc trò chuyện

   Lịch sử tin nhắn đầy đủ: tin nhắn của khách hàng ở bên trái, phản hồi từ nhóm của bạn ở bên phải, mỗi tin nhắn có thời gian của nó.

4. Phản hồi

   Viết ít nhất 2 ký tự và nhấp Gửi phản hồi; khách hàng sẽ được thông báo. Hộp phản hồi bị ẩn khi yêu cầu đã được đóng.

5. Giải quyết, đóng hoặc mở lại

   Đánh dấu đã giải quyết khi vấn đề đã được khắc phục, hoặc Đóng yêu cầu để kết thúc nó. Một yêu cầu đã đóng có thể được mở lại ở đây.