Khiếu nại

1. Khiếu nại

   Mọi khiếu nại kèm người phụ trách, thời hạn phản hồi và câu trả lời bằng ngôn ngữ của khách hàng.

2. Thời gian phản hồi

   Đặt số giờ để giải quyết khiếu nại theo từng mức ưu tiên. Số không sẽ tắt đồng hồ.

3. Ghi nhận khiếu nại

   Ghi nhận khiếu nại đến qua điện thoại, email hoặc trực tiếp, kèm danh mục, mức ưu tiên, khách hàng, xe và người phụ trách.

4. Tìm kiếm và lọc

   Lọc theo trạng thái, mức ưu tiên hoặc danh mục, hoặc chỉ hiển thị các khiếu nại quá hạn.

5. Danh sách khiếu nại

   Mỗi khiếu nại cùng khách hàng, thời hạn phản hồi và trạng thái. Mở một khiếu nại để trả lời.