Khiếu nại

1. Khiếu nại

   Một khiếu nại từ đầu đến cuối. Các huy hiệu hiển thị trạng thái, mức ưu tiên và việc có quá hạn hay không.

2. Khiếu nại

   Những gì khách hàng đã nói với bạn.

3. Trả lời khách hàng

   Viết câu trả lời bằng ngôn ngữ của khách hàng. Gửi đi sẽ giải quyết khiếu nại, và khách hàng nhận được liên kết để đọc.

4. Dòng thời gian

   Mọi việc đã xảy ra với khiếu nại này. Các ghi chú bạn thêm tại đây là nội bộ: khách hàng không bao giờ thấy chúng.

5. Quản lý

   Thay đổi trạng thái, mức ưu tiên hoặc người phụ trách.

6. Chi tiết

   Thông tin liên hệ, kênh, danh mục, thời điểm mở và đến hạn, và ngôn ngữ của khách hàng.