Bilete de suport
Bilete de suport
Toate cererile de suport de la clienții tăi într-o singură listă. Acest tur arată cum să deschizi bilete, să le filtrezi și să găsești pe cele care necesită un răspuns.
Setări și bilet nou
Setările deschid Setările de suport pentru câmpuri personalizate, stări și răspunsuri predefinite. Bilet nou deschide unul în numele unui client: alege clientul, prioritatea, subiectul, departamentul și primul mesaj, plus orice câmpuri personalizate. Subiectul și mesajul sunt obligatorii.
Filtru de stare
Afișează toate biletele sau doar pe cele care sunt Deschise, În așteptare, Răspunse sau Închise.
Vizualizare tabel și dimensiune pagină
Vizualizarea schimbă densitatea rândurilor din tabel (reținută în acest browser). Pe pagină stabilește câte bilete se încarcă deodată.
Lista biletelor
Fiecare rând arată subiectul, clientul, starea, prioritatea, numărul de răspunsuri și data ultimului răspuns. Fă clic pe un rând pentru a deschide conversația. O insignă Software marchează cererile de software de la clienții tăi; o insignă ControlCMS înseamnă că cererea a fost înaintată echipei de inginerie ControlCMS.