Bilet de suport

1. Bilet de suport

   Un bilet de suport cu subiectul, clientul, departamentul, starea curentă și prioritatea. Acest tur parcurge gestionarea și răspunsul la acesta.

2. Cerere de software

   Acest bilet este despre software-ul pe care îl folosește clientul tău. Ești suport de primă linie și răspunsul tău ajunge direct la ei. Dacă nu poți rezolva, Înaintare către ControlCMS îl face vizibil echipei de inginerie cu o notă opțională; răspunsurile lor apar apoi în această conversație.

3. Stare și prioritate

   Schimbă starea biletului (Deschis, În așteptare, Răspuns, Închis sau una dintre stările tale personalizate) și prioritatea acestuia (Scăzută, Normală sau Ridicată). Fiecare schimbare este salvată imediat ce o alegi.

4. Detalii suplimentare

   Răspunsurile pe care clientul le-a dat câmpurilor tale personalizate la deschiderea biletului.

5. Conversație

   Toate mesajele în ordine, marcate ca Personal sau Client, cu dată și oră și orice atașamente. Mesajele marcate Sensibile conțin date de acreditive sau de identitate.

6. Asistent AI pentru suport

   Rezumatul condensează biletul, Sugestie de soluție propune o soluție, iar Răspuns draft scrie un răspuns în caseta de mesaj pentru a fi revizuit. Fiecare acțiune folosește credite AI; creditele rămase sunt afișate în colțul din dreapta sus.

7. Răspunde

   Scrie răspunsul tău pentru client. Inserare răspuns predefinit adaugă un șablon salvat sub textul tău. Trimite postează răspunsul în conversație.

8. Mesaj sensibil

   Activează aceasta când răspunsul tău conține o parolă, acreditive de acces sau date de identitate, astfel încât mesajul să fie marcat și stocat ca sensibil.