Setări suport

1. Setări suport

   Configurează modul în care funcționează tichetele de suport: câmpuri suplimentare completate de clienți, propriile tale stări ale tichetelor și șabloane de răspuns pentru personal. Turul acoperă fila pe care te afli; schimbă filele și repornește-l pentru a vedea celelalte.

2. Filele setărilor

   Câmpurile conțin câmpurile personalizate solicitate atunci când un tichet este deschis, Stările sunt propriile tale stări ale tichetelor, iar Răspunsurile predefinite sunt șabloanele de răspuns pe care personalul le poate insera cu un singur clic.

3. Câmp nou

   Adaugă un câmp precum IP Server sau Domeniu. Alege tipul său (Text, Paragraf, Dropdown sau Checkbox), listează opțiunile pentru un dropdown câte una pe linie și setează ordinea, dacă este necesar și dacă este activ.

4. Câmpuri personalizate

   Toate câmpurile personalizate cu tipul lor și dacă sunt necesare; câmpurile inactive sunt marcate ca Pasive. Folosește creionul pentru a edita sau pictograma de gunoi pentru a șterge. Valorile deja salvate pe tichete sunt păstrate atunci când un câmp este șters.

5. Stare nouă

   Creează o stare în plus față de cele încorporate (deschis, în așteptare, răspuns, închis). Dă-i o etichetă, o culoare și o ordine, și decide dacă se consideră deschis.

6. Stări personalizate

   Stările tale cu insigna de culoare și dacă se consideră deschise. Editează sau șterge-le din fiecare rând; tichetele deja în stare ștearsă își păstrează valoarea.

7. Răspunsuri predefinite

   Șabloane de răspuns pe care personalul tău le poate insera cu un singur clic atunci când răspund la tichete. Adaugă un răspuns cu un titlu, grup și text, setează ordinea și activează sau dezactivează.