Chat live
Chat live
Conversații din chat-ul de pe site-ul tău și din WhatsApp sau Telegram dacă le conectezi. Asistentul AI răspunde primul; când un vizitator cere o persoană, chat-ul ajunge aici. Comută între liste (Toate deschise, Neatribuite, Ale mele, Echipele mele, Cu AI, Amânate, Rezolvate) și caută după nume, e-mail, telefon, #id sau etichetă. Acest tur te ghidează prin inbox.
Starea ta
Setează-te Online, Plecat sau Offline. Când chat-urile sunt atribuite automat, doar agenții care sunt online primesc altele noi.
Inbox, apeluri, rapoarte și setări
Comută între inbox, Apeluri & întâlniri (când întâlnirile sunt activate), Rapoarte (timp de răspuns, chat-uri rezolvate de AI, evaluări) și Setări: ore de chat, cine primește chat-uri noi, echipe, răspunsuri salvate, WhatsApp și Telegram, traducere live și ajutorul AI.
Conversație
Chat-ul deschis. Răspunde vizitatorului sau adaugă o notă internă pe care doar echipa ta o vede. Tastează / pentru a insera un răspuns salvat. Răspunsul sugerat și traducerea folosesc credite AI. Din meniul conversației poți atribui, amâna, rezolva sau returna chat-ul către AI și invita vizitatorul la un apel.
Detalii
Detaliile de contact ale vizitatorului, etichete, conversații anterioare și cronologia chat-ului deschis, plus rezumatul predării către AI. Pe ecrane mai mici, acest panou se deschide din antetul conversației.