Cerere de suport

1. Cerere de suport

   O cerere a unui client cu subiectul, clientul și un link către comanda asociată. Acest tur parcurge conversația, caseta de răspuns și acțiunile de stare.

2. Stare

   Deschis, Răspuns, Rezolvat sau Închis. Trimiterea unui răspuns setează cererea la Răspuns.

3. Conversație

   Istoricul complet al mesajelor: mesajele clienților în stânga, răspunsurile echipei dvs. în dreapta, fiecare cu timpul său.

4. Răspunde

   Scrieți cel puțin 2 caractere și faceți clic pe Trimiteți răspuns; clientul este notificat. Caseta de răspuns este ascunsă în timp ce cererea este închisă.

5. Rezolvă, închide sau redeschide

   Marcați ca rezolvat când problema este fixată, sau Închide cererea pentru a o finaliza. O cerere închisă poate fi redeschisă aici.