Reclamație

1. Reclamație

   O reclamație de la început până la sfârșit. Insignele arată starea, prioritatea și dacă este întârziată.

2. Reclamația

   Ce v-a spus clientul.

3. Răspundeți clientului

   Scrieți răspunsul în limba clientului. Trimiterea lui rezolvă reclamația, iar clientul primește un link pentru a-l citi.

4. Cronologie

   Tot ce s-a întâmplat la această reclamație. Notele pe care le adăugați aici sunt interne: clientul nu le vede niciodată.

5. Gestionare

   Schimbați starea, prioritatea sau responsabilul.

6. Detalii

   Date de contact, canal, categorie, când a fost deschisă și când este scadentă și limba clientului.