Zgłoszenia wsparcia
Zgłoszenia wsparcia
Wszystkie prośby wsparcia od twoich klientów w jednej liście. Ta wycieczka pokazuje, jak otwierać zgłoszenia, filtrować je i znajdować te, które potrzebują odpowiedzi.
Ustawienia i nowe zgłoszenie
Ustawienia otwierają Ustawienia wsparcia dla niestandardowych pól, statusów i gotowych odpowiedzi. Nowe zgłoszenie otwiera jedno w imieniu klienta: wybierz klienta, priorytet, temat, dział i pierwszą wiadomość, plus wszelkie niestandardowe pola. Temat i wiadomość są wymagane.
Filtr statusu
Pokaż wszystkie zgłoszenia lub tylko te, które są Otwarte, Oczekujące, Odpowiedziane lub Zamknięte.
Widok tabeli i rozmiar strony
Widok zmienia gęstość wierszy tabeli (zapamiętywane w tej przeglądarce). Na stronę ustawia, ile zgłoszeń ładować jednocześnie.
Lista zgłoszeń
Każdy wiersz pokazuje temat, klienta, status, priorytet, liczbę odpowiedzi i datę ostatniej odpowiedzi. Kliknij wiersz, aby otworzyć rozmowę. Odznaka Oprogramowanie oznacza prośby o oprogramowanie od twoich klientów; odznaka ControlCMS oznacza, że prośba została przekazana do zespołu inżynieryjnego ControlCMS.