Zgłoszenie wsparcia

1. Zgłoszenie wsparcia

   Jedno zgłoszenie wsparcia z jego tematem, klientem, działem, bieżącym statusem i priorytetem. Ta wycieczka przeprowadza przez obsługę i odpowiedź na nie.

2. Prośba o oprogramowanie

   To zgłoszenie dotyczy oprogramowania, którego używa twój klient. Jesteś wsparciem pierwszej linii, a twoja odpowiedź dociera do nich bezpośrednio. Jeśli nie możesz tego rozwiązać, Przekaż do ControlCMS sprawia, że jest to widoczne dla zespołu inżynieryjnego z opcjonalną notatką; ich odpowiedzi pojawiają się w tej rozmowie.

3. Status i priorytet

   Zmień status zgłoszenia (Otwarte, Oczekujące, Odpowiedziane, Zamknięte lub jeden z twoich niestandardowych statusów) i jego priorytet (Niski, Normalny lub Wysoki). Każda zmiana jest zapisywana, gdy tylko ją wybierzesz.

4. Dodatkowe szczegóły

   Odpowiedzi, które klient podał w twoich niestandardowych polach zgłoszenia podczas otwierania zgłoszenia.

5. Rozmowa

   Wszystkie wiadomości w kolejności, oznaczone jako Pracownik lub Klient, z datą i godziną oraz wszelkimi załącznikami. Wiadomości oznaczone jako Wrażliwe zawierają dane uwierzytelniające lub dane tożsamości.

6. Asystent wsparcia AI

   Podsumuj kondensuje zgłoszenie, Sugeruj rozwiązanie proponuje poprawkę, a Szkic odpowiedzi wpisuje odpowiedź do pola wiadomości do twojej recenzji. Każda akcja wykorzystuje kredyty AI; pozostałe kredyty są pokazane w prawym górnym rogu.

7. Odpowiedz

   Napisz swoją odpowiedź do klienta. Wstaw gotową odpowiedź dodaje zapisany szablon poniżej twojego tekstu. Wyślij przesyła odpowiedź do rozmowy.

8. Wrażliwa wiadomość

   Włącz to, gdy twoja odpowiedź zawiera hasło, dane uwierzytelniające lub dane tożsamości, aby wiadomość była oznaczona i przechowywana jako wrażliwa.