Ustawienia wsparcia

1. Ustawienia wsparcia

   Skonfiguruj, jak działają zgłoszenia wsparcia: dodatkowe pola, które wypełniają klienci, własne statusy zgłoszeń i szablony odpowiedzi dla pracowników. Wycieczka obejmuje zakładkę, na której się znajdujesz; przełącz zakładki i uruchom ją ponownie, aby zobaczyć inne.

2. Zakładki ustawień

   Pola zawierają niestandardowe pola wymagane przy otwieraniu zgłoszenia, Statusy to własne statusy zgłoszeń, a Odpowiedzi standardowe to szablony odpowiedzi, które pracownicy mogą wstawić jednym kliknięciem.

3. Nowe pole

   Dodaj pole, takie jak IP serwera lub domena. Wybierz jego typ (Tekst, Paragraf, Lista rozwijana lub Pole wyboru), wymień opcje dla listy rozwijanej jedna na linię, a także ustaw jego kolejność, czy jest wymagane i czy jest aktywne.

4. Niestandardowe pola

   Wszystkie niestandardowe pola z ich typem i informacją, czy są wymagane; nieaktywne pola są oznaczone jako Pasywne. Użyj ołówka, aby edytować, lub ikony kosza, aby usunąć. Wartości już zapisane w zgłoszeniach są zachowywane, gdy pole zostanie usunięte.

5. Nowy status

   Utwórz status oprócz wbudowanych (otwarty, w toku, odpowiedziano, zamknięty). Nadaj mu etykietę, kolor i kolejność oraz zdecyduj, czy liczy się jako otwarty.

6. Niestandardowe statusy

   Twoje statusy z ich kolorowymi odznakami i informacją, czy liczą się jako otwarte. Edytuj lub usuń je z każdego wiersza; zgłoszenia już w usuniętym statusie zachowują swoją wartość.

7. Odpowiedzi standardowe

   Szablony odpowiedzi, które pracownicy mogą wstawić jednym kliknięciem, odpowiadając na zgłoszenia. Dodaj odpowiedź z tytułem, grupą i tekstem, ustaw jej kolejność i włącz lub wyłącz.