Czat na żywo
Czat na żywo
Rozmowy z czatu na Twojej stronie internetowej oraz z WhatsApp lub Telegram, jeśli je połączysz. Asystent AI odpowiada jako pierwszy; gdy odwiedzający poprosi o osobę, czat trafia tutaj. Przełączaj się między listami (Wszystkie otwarte, Nieprzypisane, Moje, Moje zespoły, Z AI, Wstrzymane, Rozwiązane) i wyszukuj według imienia, e-maila, telefonu, #id lub tagu. Ta wycieczka przeprowadza przez skrzynkę odbiorczą.
Twój status
Ustaw się jako Online, Nieobecny lub Offline. Gdy czaty są przypisywane automatycznie, tylko agenci, którzy są online, otrzymują nowe.
Skrzynka odbiorcza, połączenia, raporty i ustawienia
Przełączaj się między skrzynką odbiorczą, Połączeniami i spotkaniami (gdy spotkania są włączone), Raportami (czasy odpowiedzi, czaty, które AI rozwiązało samodzielnie, oceny) oraz Ustawieniami: godziny czatu, kto otrzymuje nowe czaty, zespoły, zapisane odpowiedzi, WhatsApp i Telegram, tłumaczenie na żywo oraz pomocnik AI.
Rozmowa
Otwarty czat. Odpowiedz odwiedzającemu lub dodaj notatkę wewnętrzną, którą widzi tylko Twój zespół. Wpisz /, aby wstawić zapisaną odpowiedź. Sugerowane odpowiedzi i tłumaczenia wykorzystują kredyty AI. Z menu rozmowy możesz przypisać, wstrzymać, rozwiązać lub zwrócić czat do AI oraz zaprosić odwiedzającego na połączenie.
Szczegóły
Dane kontaktowe odwiedzającego, tagi, wcześniejsze rozmowy i oś czasu otwartego czatu, plus podsumowanie przekazania AI. Na mniejszych ekranach ten panel otwiera się z nagłówka rozmowy.