Ondersteuning Tickets
Ondersteuning Tickets
Alle ondersteuningsverzoeken van je klanten in één lijst. Deze rondleiding laat zien hoe je tickets opent, ze filtert en de tickets vindt die een antwoord nodig hebben.
Instellingen en nieuw ticket
Instellingen opent Ondersteuningsinstellingen voor aangepaste velden, statussen en standaardantwoorden. Nieuw Ticket opent er een namens een klant: kies de klant, prioriteit, onderwerp, afdeling en eerste bericht, plus eventuele aangepaste velden. Onderwerp en bericht zijn verplicht.
Statusfilter
Toon alle tickets of alleen diegene die Open, In Afwachting, Beantwoord of Gesloten zijn.
Tabelweergave en paginagrootte
Weergave verandert de rijdichtheid van de tabel (onthouden in deze browser). Per pagina stelt in hoeveel tickets er tegelijk worden geladen.
Ticketlijst
Elke rij toont het onderwerp, de klant, status, prioriteit, aantal antwoorden en datum van het laatste antwoord. Klik op een rij om het gesprek te openen. Een Software badge markeert softwareverzoeken van je klanten; een ControlCMS badge betekent dat het verzoek is doorgestuurd naar het ControlCMS engineeringteam.