Ondersteuningsinstellingen

1. Ondersteuningsinstellingen

   Stel in hoe ondersteuningsverzoeken werken: extra velden die klanten invullen, uw eigen ticketstatussen en antwoordsjablonen voor personeel. De rondleiding behandelt het tabblad waar u zich op bevindt; wissel van tabblad en start het opnieuw om de anderen te zien.

2. Instellingen tabbladen

   Velden bevat de aangepaste velden die worden gevraagd wanneer een ticket wordt geopend, Statussen uw eigen ticketstatussen, en Vooraf ingestelde Antwoorden de antwoordsjablonen die personeel met één klik kan invoegen.

3. Nieuw veld

   Voeg een veld toe zoals Server IP of Domein. Kies het type (Tekst, Paragraaf, Keuzelijst of Checkbox), lijst de opties voor een keuzelijst één per regel, en stel de volgorde in, of het verplicht is en of het actief is.

4. Aangepaste velden

   Alle aangepaste velden met hun type en of ze verplicht zijn; inactieve velden zijn gemarkeerd als Passief. Gebruik de potlood om te bewerken of het prullenbakpictogram om te verwijderen. Waarden die al op tickets zijn opgeslagen, blijven behouden wanneer een veld wordt verwijderd.

5. Nieuwe status

   Maak een status aan naast de ingebouwde (open, in behandeling, beantwoord, gesloten). Geef het een label, kleur en volgorde, en bepaal of het als open telt.

6. Aangepaste statussen

   Uw statussen met hun kleurbadge en of ze als open tellen. Bewerk of verwijder ze vanuit elke rij; tickets die al in een verwijderde status zijn, behouden hun waarde.

7. Vooraf ingestelde antwoorden

   Antwoordsjablonen die uw personeel met één klik kan invoegen bij het beantwoorden van tickets. Voeg een antwoord toe met een titel, groep en tekst, stel de volgorde in en zet het aan of uit.