Klantenservice
Klantenservice
Problemen die je klanten hebben gerapporteerd over hun bestellingen, zoals een verkeerd bestand, een downloadprobleem of facturering. Deze rondleiding doorloopt de tabbladen, filters en aanvraaglijst.
Status tabbladen
Heeft aandacht toont open en beantwoorde aanvragen; de andere tabbladen tonen Beantwoord, Opgelost, Gesloten of Alle aanvragen. Badges tonen de tellingen voor Heeft aandacht, Beantwoord en Alle.
Zoeken en onderwerp
Zoek op onderwerp of ordernummer (druk op Enter) en filter op onderwerp.
Aanvraaglijst
Aanvragen die wachten op jouw antwoord worden eerst weergegeven, daarna de meest recent bijgewerkte. Elke kaart toont het onderwerp, de gerelateerde bestelling (of Algemene aanvraag) en het aantal berichten.
Open een aanvraag
Wachtend op jouw antwoord betekent dat de klant als laatste heeft geschreven. De pil aan de rechterkant toont de status; klik op de kaart om het gesprek te lezen en te antwoorden.