Atbalsta biļete

1. Atbalsta biļete

   Vienas atbalsta biļetes tēma, klients, nodaļa, pašreizējais statuss un prioritāte. Šis ceļojums iepazīstina ar tās apstrādi un atbildēšanu.

2. Programmatūras pieprasījums

   Šī biļete attiecas uz programmatūru, ko izmanto jūsu klients. Jūs esat pirmās līnijas atbalsts, un jūsu atbilde nonāk pie viņiem tieši. Ja jūs to nevarat atrisināt, Pārsūtīt uz ControlCMS padara to redzamu inženieru komandai ar opciju piezīmi; viņu atbildes tad parādās šajā sarunā.

3. Statuss un prioritāte

   Mainiet biļetes statusu (Atvērta, Gaidām, Atbildēta, Slēgta vai viens no jūsu pielāgotajiem statusiem) un tās prioritāti (Zema, Normāla vai Augsta). Katrs maiņa tiek saglabāta tiklīdz jūs to izvēlaties.

4. Papildu detaļas

   Atbildes, ko klients sniedza jūsu pielāgotajiem biļešu laukiem, kad tika atvērta biļete.

5. Saruna

   Visi ziņojumi secībā, atzīmēti kā Personāls vai Klients, ar datumu un laiku un jebkādiem pielikumiem. Ziņojumi, kas atzīmēti kā Sensitīvi, satur akreditācijas datus vai identitātes datus.

6. AI Atbalsta Palīgs

   Kopsavilkums saīsina biļeti, Ieteikt risinājumu piedāvā labojumu, un Izstrādāt atbildi raksta atbildi ziņojumu lodziņā jūsu pārskatīšanai. Katrs darbība izmanto AI kredītus; atlikušos kredītus parāda augšējā labajā stūrī.

7. Atbilde

   Uzrakstiet savu atbildi klientam. Ievietot sagatavotu atbildi pievieno saglabātu veidni zem jūsu teksta. Nosūtīt publicē atbildi sarunā.

8. Sensitīvs ziņojums

   Ieslēdziet šo, kad jūsu atbilde satur paroli, piekļuves akreditācijas datus vai identitātes datus, lai ziņojums tiktu atzīmēts un uzglabāts kā sensitīvs.