Atbalsta iestatījumi

1. Atbalsta iestatījumi

   Iestatiet, kā darbojas atbalsta biļetes: papildu lauki, kurus aizpilda klienti, jūsu pašu biļešu statusi un atbilžu veidnes personālam. Ekskursija aptver cilni, kurā atrodaties; pārejiet uz citām cilnēm un atkārtojiet to, lai redzētu pārējās.

2. Iestatījumu cilnes

   Lauki satur pielāgotos laukus, kas tiek jautāti, kad tiek atvērta biļete, Statusi - jūsu pašu biļešu statusi, un Iepriekš sagatavotas atbildes - atbilžu veidnes, kuras personāls var ievietot ar vienu klikšķi.

3. Jauns lauks

   Pievienojiet lauku, piemēram, Servera IP vai Domēnu. Izvēlieties tā veidu (Teksts, Paragrāfs, Izvēlne vai Čeks), uzskaitiet iespējas izvēlnei pa rindiņām un iestatiet tā secību, vai tas ir obligāts un vai tas ir aktīvs.

4. Pielāgotie lauki

   Visi pielāgotie lauki ar to veidu un vai tie ir obligāti; neaktīvie lauki ir marķēti kā Pasīvi. Izmantojiet zīmuli, lai rediģētu, vai atkritumu ikonu, lai dzēstu. Vērtības, kas jau ir saglabātas biļetēs, tiek saglabātas, kad lauks tiek dzēsts.

5. Jauns statuss

   Izveidojiet statusu papildus iebūvētajiem (atvērts, gaidīts, atbildēts, slēgts). Piešķiriet tam etiķeti, krāsu un secību, un izlemiet, vai tas tiek uzskatīts par atvērtu.

6. Pielāgotie statusi

   Jūsu statusi ar to krāsas nozīmīti un vai tie tiek uzskatīti par atvērtiem. Rediģējiet vai dzēsiet tos no katras rindas; biļetes, kas jau ir dzēstā statusā, saglabā savu vērtību.

7. Iepriekš sagatavotas atbildes

   Atbilžu veidnes, kuras jūsu personāls var ievietot ar vienu klikšķi, atbildot uz biļetēm. Pievienojiet atbildi ar nosaukumu, grupu un tekstu, iestatiet tās secību un ieslēdziet vai izslēdziet to.