Sūdzība

1. Sūdzība

   Viena sūdzība no sākuma līdz beigām. Žetoni rāda tās statusu, prioritāti un to, vai tā ir nokavēta.

2. Sūdzība

   Ko klients jums pastāstīja.

3. Atbildēt klientam

   Uzrakstiet atbildi klienta valodā. Nosūtīšana atrisina sūdzību, un klients saņem saiti, lai to izlasītu.

4. Laika josla

   Viss, kas noticis ar šo sūdzību. Šeit pievienotās piezīmes ir iekšējas: klients tās nekad neredz.

5. Pārvaldīt

   Mainiet statusu, prioritāti vai atbildīgo.

6. Dati

   Kontaktinformācija, kanāls, kategorija, kad atvērta un kad termiņš, un klienta valoda.