Live chat
Live chat
Razgovori iz chata na vašoj web stranici, te iz WhatsApp-a ili Telegrama ako ih povežete. AI asistent odgovara prvi; kada posjetitelj zatraži osobu, chat dolazi ovdje. Prebacite se između popisa (Svi otvoreni, Nepridijeljeni, Moji, Moji timovi, S AI, Odgođeni, Riješeni) i pretražujte po imenu, e-mailu, telefonu, #id ili oznaci. Ova šetnja prolazi kroz ulaznu poštu.
Vaš status
Postavite se na Online, Away ili Offline. Kada se chatovi automatski dodjeljuju, samo agenti koji su online primaju nove.
Ulazna pošta, pozivi, izvještaji i postavke
Prebacite se između ulazne pošte, Poziva i sastanaka (kada su sastanci uključeni), Izvještaja (vrijeme odgovora, chatovi koje je AI riješio sam, ocjene) i Postavki: radno vrijeme chata, tko dobiva nove chatove, timovi, spremljeni odgovori, WhatsApp i Telegram, live prijevod i AI pomoćnik.
Razgovor
Otvoreni chat. Odgovorite posjetitelju ili dodajte internu bilješku koju samo vaš tim vidi. Upisujte / za umetanje spremljenog odgovora. Predloženi odgovor i prijevod koriste AI kredite. Iz izbornika razgovora možete dodijeliti, odgoditi, riješiti ili vratiti chat AI-u, te pozvati posjetitelja na poziv.
Detalji
Kontaktni podaci posjetitelja, oznake, prethodni razgovori i vremenska linija otvorenog chata, plus sažetak prijenosa na AI. Na manjim ekranima ova ploča se otvara iz zaglavlja razgovora.