Podrška za tiket

1. Podrška za tiket

   Jedan tiket podrške s njegovim predmetom, kupcem, odjelom, trenutnim statusom i prioritetom. Ova tura prolazi kroz rukovanje i odgovaranje na njega.

2. Zahtjev za softver

   Ovaj tiket se odnosi na softver koji vaš kupac koristi. Vi ste prva linija podrške i vaš odgovor dolazi izravno do njih. Ako ga ne možete riješiti, Proslijedi ControlCMS čini ga vidljivim inženjerskom timu s opcionalnom napomenom; njihovi odgovori tada se pojavljuju u ovoj konverzaciji.

3. Status i prioritet

   Promijenite status tiketa (Otvoreno, Na čekanju, Odgovoreno, Zatvoreno ili jedan od vaših prilagođenih statusa) i njegov prioritet (Nizak, Normalan ili Visok). Svaka promjena se sprema čim je odaberete.

4. Dodatni detalji

   Odgovori koje je kupac dao na vaša prilagođena polja tiketa prilikom otvaranja tiketa.

5. Razgovor

   Sve poruke u redu, označene kao Osoblje ili Kupac, s datumom i vremenom i bilo kakvim privicima. Poruke označene kao Osjetljive sadrže vjerodajnice ili podatke o identitetu.

6. AI asistent za podršku

   Sažmi kondenzira tiket, Predloži rješenje predlaže ispravak, a Nacrtaj odgovor piše odgovor u okvir poruke za vašu recenziju. Svaka radnja koristi AI kredite; preostali krediti prikazani su u gornjem desnom kutu.

7. Odgovori

   Napišite svoj odgovor kupcu. Umetni unaprijed pripremljeni odgovor dodaje spremljenu predložak ispod vašeg teksta. Pošalji objavljuje odgovor u razgovoru.

8. Osjetljiva poruka

   Uključite ovo kada vaš odgovor sadrži lozinku, pristupne vjerodajnice ili podatke o identitetu, tako da je poruka označena i pohranjena kao osjetljiva.