Postavke podrške

1. Postavke podrške

   Postavi kako rade podrška: dodatna polja koja kupci ispunjavaju, vlastiti statusi tiketa i predlošci odgovora za osoblje. Obilazak pokriva karticu na kojoj se nalaziš; promijeni kartice i ponovo je pokreni da vidiš ostale.

2. Kartice postavki

   Polja sadrže prilagođena polja koja se traže kada se otvori tiket, Statusi su tvoji vlastiti statusi tiketa, a Canned Responses su predlošci odgovora koje osoblje može umetnuti jednim klikom.

3. Novo polje

   Dodaj polje kao što je IP poslužitelja ili domena. Odaberi njegov tip (Tekst, Paragraf, Padajući izbornik ili Potvrdni okvir), navedite opcije za padajući izbornik jednu po liniji, i postavi njegov redoslijed, je li obavezno i je li aktivno.

4. Prilagođena polja

   Sva prilagođena polja s njihovim tipom i je li obavezno; neaktivna polja su označena kao Pasivna. Koristi olovku za uređivanje ili ikonu smeća za brisanje. Vrijednosti već pohranjene na tiketima zadržavaju se kada se polje obriše.

5. Novi status

   Stvori status uz ugrađene (otvoren, na čekanju, odgovoreno, zatvoreno). Daj mu oznaku, boju i redoslijed, i odluči hoće li se računati kao otvoren.

6. Prilagođeni statusi

   Tvoji statusi s njihovim oznakama boje i hoće li se računati kao otvoreni. Uredi ili izbriši ih iz svake linije; tiketi već u obrisanom statusu zadržavaju svoju vrijednost.

7. Canned responses

   Predlošci odgovora koje tvoje osoblje može umetnuti jednim klikom kada odgovara na tikete. Dodaj odgovor s naslovom, grupom i tekstom, postavi njegov redoslijed i uključi ili isključi.