Tickets de support
Tickets de support
Toutes les demandes de support de vos clients dans une liste. Cette visite montre comment ouvrir des tickets, les filtrer et trouver ceux qui nécessitent une réponse.
Paramètres et nouveau ticket
Les paramètres ouvrent les Paramètres de support pour les champs personnalisés, les statuts et les réponses préenregistrées. Nouveau ticket en ouvre un au nom d'un client : choisissez le client, la priorité, le sujet, le département et le premier message, ainsi que tous les champs personnalisés. Le sujet et le message sont requis.
Filtre de statut
Afficher tous les tickets ou seulement ceux qui sont Ouverts, En attente, Répondu ou Fermé.
Vue tableau et taille de page
La vue change la densité des lignes du tableau (mémorisée dans ce navigateur). Par page définit combien de tickets se chargent à la fois.
Liste des tickets
Chaque ligne montre le sujet, le client, le statut, la priorité, le nombre de réponses et la date de dernière réponse. Cliquez sur une ligne pour ouvrir la conversation. Un badge Logiciel marque les demandes de logiciel de vos clients ; un badge ControlCMS signifie que la demande a été transférée à l'équipe d'ingénierie ControlCMS.