Ticket de support

1. Ticket de support

   Un ticket de support avec son sujet, client, département, statut actuel et priorité. Cette visite passe en revue la gestion et la réponse.

2. Demande de logiciel

   Ce ticket concerne un logiciel que votre client utilise. Vous êtes le support de première ligne et votre réponse leur parvient directement. Si vous ne pouvez pas le résoudre, Transférer à ControlCMS le rend visible à l'équipe d'ingénierie avec une note optionnelle ; leurs réponses apparaissent alors dans cette conversation.

3. Statut et priorité

   Changez le statut du ticket (Ouvert, En attente, Répondu, Fermé ou l'un de vos statuts personnalisés) et sa priorité (Basse, Normale ou Élevée). Chaque changement est enregistré dès que vous le sélectionnez.

4. Détails supplémentaires

   Réponses que le client a données à vos champs de ticket personnalisés lors de l'ouverture du ticket.

5. Conversation

   Tous les messages dans l'ordre, marqués comme Personnel ou Client, avec date et heure et toutes les pièces jointes. Les messages marqués Sensibles contiennent des identifiants ou des données d'identité.

6. Assistant de support IA

   Résumer condense le ticket, Suggérer une résolution propose une solution, et Brouillon de réponse rédige une réponse dans la zone de message pour que vous puissiez la revoir. Chaque action utilise des crédits IA ; les crédits restants sont affichés en haut à droite.

7. Répondre

   Écrivez votre réponse au client. Insérer une réponse préenregistrée ajoute un modèle enregistré sous votre texte. Envoyer poste la réponse dans la conversation.

8. Message sensible

   Activez ceci lorsque votre réponse contient un mot de passe, des identifiants d'accès ou des données d'identité, afin que le message soit marqué et stocké comme sensible.