Réponses prédéfinies
Réponses prédéfinies
Les réponses prédéfinies sont des modèles de réponse que votre personnel peut insérer d'un simple clic lors de la réponse aux tickets de support. Cette visite montre comment les créer et les gérer.
Nouvelle réponse
Entrez un titre et le texte de la réponse, et éventuellement un groupe tel que Facturation ou Technique (des groupes existants sont suggérés au fur et à mesure que vous tapez). L'ordre définit sa position dans la liste, et seules les réponses Actives peuvent être insérées dans les réponses aux tickets.
Densité des lignes
La vue change la compacité des lignes du tableau. Le choix est mémorisé uniquement dans ce navigateur.
Liste des réponses
Chaque ligne montre le titre avec un aperçu du texte, son groupe et s'il est Actif ou Passif.
Modifier ou supprimer
Le crayon ouvre la réponse pour modification ; la corbeille la supprime définitivement après confirmation. Passez-la en Passif si vous pourriez en avoir besoin à nouveau.