Demande de support

1. Demande de support

   Une demande client avec son sujet, le client et un lien vers la commande associée. Cette visite parcourt la conversation, la boîte de réponse et les actions de statut.

2. Statut

   Ouvert, Répondu, Résolu ou Clos. Envoyer une réponse définit la demande comme Répondu.

3. Conversation

   L'historique complet des messages : messages des clients à gauche, réponses de votre équipe à droite, chacune avec son heure.

4. Répondre

   Écrivez au moins 2 caractères et cliquez sur Envoyer la réponse ; le client est notifié. La boîte de réponse est masquée lorsque la demande est close.

5. Résoudre, fermer ou rouvrir

   Marquez comme résolu lorsque le problème est corrigé, ou Fermez la demande pour y mettre fin. Une demande fermée peut être rouverte ici.