Chat en direct
Chat en direct
Conversations du chat sur votre site web, et de WhatsApp ou Telegram si vous les connectez. L'assistant IA répond en premier ; lorsqu'un visiteur demande une personne, le chat atterrit ici. Alternez entre les listes (Tous ouverts, Non assignés, Les miens, Mes équipes, Avec IA, En veille, Résolus) et recherchez par nom, e-mail, téléphone, #id ou tag. Cette visite vous guide à travers la boîte de réception.
Votre statut
Définissez-vous en ligne, absent ou hors ligne. Lorsque les chats sont assignés automatiquement, seuls les agents en ligne reçoivent de nouveaux.
Boîte de réception, appels, rapports et paramètres
Alternez entre la boîte de réception, Appels et réunions (lorsque les réunions sont activées), Rapports (temps de réponse, chats résolus par l'IA, évaluations) et Paramètres : heures de chat, qui reçoit de nouveaux chats, équipes, réponses enregistrées, WhatsApp et Telegram, traduction en direct et l'assistant IA.
Conversation
Le chat ouvert. Répondez au visiteur, ou ajoutez une note interne que seule votre équipe peut voir. Tapez / pour insérer une réponse enregistrée. La suggestion de réponse et de traduction utilise des crédits IA. Depuis le menu de conversation, vous pouvez assigner, mettre en veille, résoudre ou retourner le chat à l'IA, et inviter le visiteur à un appel.
Détails
Les coordonnées du visiteur, les tags, les conversations précédentes et la chronologie du chat ouvert, ainsi que le résumé du transfert à l'IA. Sur les écrans plus petits, ce panneau s'ouvre depuis l'en-tête de la conversation.