Réclamation

1. Réclamation

   Une réclamation du début à la fin. Les badges indiquent son statut, sa priorité et si elle est en retard.

2. La réclamation

   Ce que le client vous a dit.

3. Répondre au client

   Rédigez votre réponse dans la langue du client. L'envoi résout la réclamation, et le client reçoit un lien pour la lire.

4. Chronologie

   Tout ce qui s'est passé sur cette réclamation. Les notes que vous ajoutez ici sont internes : le client ne les voit jamais.

5. Gérer

   Modifiez le statut, la priorité ou le responsable.

6. Détails

   Coordonnées, canal, catégorie, date d'ouverture et d'échéance, et langue du client.