Supportticket

1. Supportticket

   En supportticket med emne, kunde, afdeling, nuværende status og prioritet. Denne tur gennemgår håndtering og besvarelse af den.

2. Softwareanmodning

   Denne ticket handler om software, som din kunde bruger. Du er førstelinjesupport, og dit svar når dem direkte. Hvis du ikke kan løse det, gør Fremad til ControlCMS det synligt for ingeniørteamet med en valgfri note; deres svar vises derefter i denne samtale.

3. Status og prioritet

   Ændre ticketstatus (Åben, Afventende, Besvaret, Lukket eller en af dine brugerdefinerede statuser) og dens prioritet (Lav, Normal eller Høj). Hver ændring gemmes, så snart du vælger den.

4. Yderligere detaljer

   Svarene, kunden gav på dine brugerdefinerede ticketfelter, når de åbnede ticketen.

5. Samtale

   Alle beskeder i rækkefølge, markeret som Medarbejder eller Kunde, med dato og tid og eventuelle vedhæftede filer. Beskeder markeret Sensitiv indeholder legitimationsoplysninger eller identitetsdata.

6. AI Supportassistent

   Sammenfatning kondenserer ticketen, Forslag til løsning foreslår en løsning, og Udkast svar skriver et svar i beskedboksen til dig at gennemgå. Hver handling bruger AI-kreditter; de resterende kreditter vises øverst til højre.

7. Svar

   Skriv dit svar til kunden. Indsæt standardrespons tilføjer en gemt skabelon under din tekst. Send poster svaret til samtalen.

8. Sensitiv besked

   Tænd dette, når dit svar indeholder en adgangskode, adgangslegitimation eller identitetsdata, så beskeden markeres og gemmes som sensitiv.