Supportindstillinger

1. Supportindstillinger

   Opsæt, hvordan supportbilletter fungerer: ekstra felter kunderne udfylder, dine egne billetstatusser og svarskabeloner til personalet. Rundvisningen dækker fanen, du er på; skift faner og genstart den for at se de andre.

2. Indstillingsfaner

   Felter indeholder de brugerdefinerede felter, der spørges om, når en billet åbnes, Statusser dine egne billetstatusser, og Canned Responses svarskabeloner, som personalet kan indsætte med ét klik.

3. Nyt felt

   Tilføj et felt såsom Server IP eller Domæne. Vælg dets type (Tekst, Afsnit, Dropdown eller Afkrydsningsfelt), list mulighederne for en dropdown én pr. linje, og indstil dets rækkefølge, om det er obligatorisk, og om det er aktivt.

4. Brugerdefinerede felter

   Alle brugerdefinerede felter med deres type og om de er obligatoriske; inaktive felter er markeret som Passive. Brug blyanten til at redigere eller skraldespanden til at slette. Værdier, der allerede er gemt på billetter, bevares, når et felt slettes.

5. Ny status

   Opret en status ud over de indbyggede (åben, afventer, besvaret, lukket). Giv den en etiket, farve og rækkefølge, og beslut, om den tæller som åben.

6. Brugerdefinerede statusser

   Dine statusser med deres farvebadge og om de tæller som åbne. Rediger eller slet dem fra hver række; billetter, der allerede er i en slettet status, bevarer deres værdi.

7. Canned responses

   Svarskabeloner, som dit personale kan indsætte med ét klik, når de besvarer billetter. Tilføj et svar med en titel, gruppe og tekst, indstil dets rækkefølge, og skift det til eller fra.