Klage

1. Klage

   Én klage fra start til slut. Mærkaterne viser dens status, prioritet og om den er forsinket.

2. Klagen

   Hvad kunden fortalte dig.

3. Svar kunden

   Skriv dit svar på kundens sprog. Når du sender det, løses klagen, og kunden får et link til at læse det.

4. Tidslinje

   Alt, hvad der skete i denne klage. Noter, du tilføjer her, er interne: kunden ser dem aldrig.

5. Administrér

   Ændr status, prioritet eller ejer.

6. Detaljer

   Kontaktoplysninger, kanal, kategori, hvornår den blev åbnet og forfalder, og kundens sprog.