Live chat
Live chat
Samtaler fra chatten på din hjemmeside og fra WhatsApp eller Telegram, hvis du forbinder dem. AI-assistenten svarer først; når en besøgende beder om en person, lander chatten her. Skift mellem listerne (Alle åbne, Uden tildeling, Mine, Mit team, Med AI, Udsat, Løst) og søg efter navn, e-mail, telefon, #id eller tag. Denne tur gennemgår indbakken.
Din status
Sæt dig selv Online, Væk eller Offline. Når chats tildeles automatisk, modtager kun agenter, der er online, nye chats.
Indbakke, opkald, rapporter og indstillinger
Skift mellem indbakken, Opkald & møder (når møder er aktiveret), Rapporter (respons tider, chats som AI løste alene, vurderinger) og Indstillinger: chat timer, hvem der får nye chats, teams, gemte svar, WhatsApp og Telegram, live oversættelse og AI-hjælperen.
Samtale
Den åbne chat. Svar til den besøgende, eller tilføj en intern note, som kun dit team kan se. Skriv / for at indsætte et gemt svar. Forslag til svar og oversættelse bruger AI-kreditter. Fra samtalemenuen kan du tildele, udsætte, løse eller returnere chatten til AI, og invitere den besøgende til et opkald.
Detaljer
Den besøgendes kontaktoplysninger, tags, tidligere samtaler og tidslinjen for den åbne chat, plus AI-overdragelsessammendrag. På mindre skærme åbner dette panel fra samtaleoverskriften.