Поддържащ билет

1. Поддържащ билет

   Един поддържащ билет с неговия предмет, клиент, отдел, текущ статус и приоритет. Този тур преминава през обработката и отговора на него.

2. Заявка за софтуер

   Този билет е за софтуер, който вашият клиент използва. Вие сте първа линия на поддръжка и вашият отговор достига до тях директно. Ако не можете да го решите, Препрати към ControlCMS го прави видим за инженерния екип с опционална бележка; техните отговори след това се появяват в този разговор.

3. Статус и приоритет

   Променете статуса на билета (Отворен, В очакване, Отговорен, Затворен или един от вашите собствени статуси) и неговия приоритет (Нисък, Нормален или Висок). Всяка промяна се запазва веднага след като я изберете.

4. Допълнителни детайли

   Отговорите, които клиентът е дал на вашите персонализирани полета за билета при отварянето му.

5. Разговор

   Всички съобщения по ред, маркирани като Персонал или Клиент, с дата и час и всякакви прикачени файлове. Съобщенията, маркирани като Чувствителни, съдържат идентификационни данни или данни за самоличност.

6. AI Поддържащ асистент

   Обобщи кондензира билет, Предложи решение предлага поправка, и Чернова отговор пише отговор в полето за съобщение за вас да прегледате. Всяко действие използва AI кредити; оставащите кредити се показват в горния десен ъгъл.

7. Отговор

   Напишете вашия отговор на клиента. Вмъкване на предварително зададен отговор добавя запазен шаблон под вашия текст. Изпрати публикува отговора в разговора.

8. Чувствително съобщение

   Включете това, когато вашият отговор съдържа парола, данни за достъп или идентификационни данни, така че съобщението да бъде маркирано и съхранено като чувствително.