Настройки за поддръжка

1. Настройки за поддръжка

   Настройте как работят билетите за поддръжка: допълнителни полета, които клиентите попълват, вашите собствени статуси на билетите и шаблони за отговори за персонала. Турът обхваща таба, на който сте; сменете табовете и го рестартирайте, за да видите другите.

2. Настройки на табовете

   Полета съдържа персонализираните полета, които се изискват при отваряне на билет, Статуси вашите собствени статуси на билетите, а Предварително зададени отговори шаблоните за отговори, които персоналът може да вмъкне с едно кликване.

3. Ново поле

   Добавете поле, като например IP адрес на сървъра или домейн. Изберете типа му (Текст, Параграф, Падащо меню или Чекбокс), изброявайте опциите за падащо меню по един на ред и задайте реда, дали е задължително и дали е активно.

4. Персонализирани полета

   Всички персонализирани полета с техния тип и дали са задължителни; неактивните полета са маркирани като Пассивни. Използвайте молива, за да редактирате или иконата за кошче, за да изтриете. Стойностите, вече запазени в билетите, се запазват, когато поле бъде изтрито.

5. Нов статус

   Създайте статус в допълнение към вградените (отворен, в очакване, отговорен, затворен). Дайте му етикет, цвят и ред, и решете дали се брои като отворен.

6. Персонализирани статуси

   Вашите статуси с техния цветен отличителен знак и дали се броят като отворени. Редактирайте или изтривайте ги от всеки ред; билетите, вече в изтрит статус, запазват стойността си.

7. Предварително зададени отговори

   Шаблони за отговори, които вашият персонал може да вмъкне с едно кликване, когато отговаря на билети. Добавете отговор с заглавие, група и текст, задайте реда му и го включете или изключете.