Жив чат

1. Жив чат

   Разговори от чата на вашия уебсайт и от WhatsApp или Telegram, ако ги свържете. AI асистентът отговаря първи; когато посетител поиска човек, чатът попада тук. Превключвайте между списъците (Всички отворени, Неразпределени, Мои, Моите екипи, С AI, Отложени, Решени) и търсете по име, имейл, телефон, #id или етикет. Тази обиколка преминава през входящата поща.

2. Вашият статус

   Настройте се на Онлайн, Отсъстващ или Изключен. Когато чатът се разпределя автоматично, само агентите, които са онлайн, получават нови.

3. Входяща поща, обаждания, отчети и настройки

   Превключвайте между входящата поща, Обаждания и срещи (когато срещите са включени), Отчети (времена за отговор, чатове, които AI е разрешил самостоятелно, оценки) и Настройки: часове на чата, кой получава нови чатове, екипи, запазени отговори, WhatsApp и Telegram, живо превод и AI помощник.

4. Разговор

   Отвореният чат. Отговорете на посетителя или добавете вътрешна бележка, която само вашият екип вижда. Напишете /, за да вмъкнете запазен отговор. Предложен отговор и превод използват AI кредити. От менюто на разговора можете да разпределите, отложите, разрешите или върнете чата на AI, и да поканите посетителя на обаждане.

5. Детайли

   Контактните данни на посетителя, етикети, предишни разговори и времевата линия на отворения чат, плюс резюме на предаването на AI. На по-малки екрани тази панел се отваря от заглавката на разговора.