Искане за поддръжка

1. Искане за поддръжка

   Едно клиентско искане с неговата тема, клиента и линк към свързаната поръчка. Тази обиколка преминава през разговора, полето за отговор и действията за статус.

2. Статус

   Отворено, Отговорено, Решено или Затворено. Изпращането на отговор задава искането на Отговорено.

3. Разговор

   Цялата история на съобщенията: съобщения от клиента отляво, отговори от вашия екип отдясно, всяко с времето си.

4. Отговор

   Напишете поне 2 символа и кликнете Изпрати отговор; клиентът е уведомлен. Полето за отговор е скрито, докато искането е затворено.

5. Решете, затворете или отворете отново

   Маркирайте като решено, когато проблемът е отстранен, или Затворете искането, за да го приключите. Затвореното искане може да бъде отворено отново тук.